學(xué)生突發(fā)事件就是突然發(fā)生的事件，是指學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)突然發(fā)生的、危及學(xué)生身心健康和生命安全的個(gè)體或群體性意外事件。它具有突然性、緊急性、復(fù)雜性、危害性和處理的非常規(guī)性等特點(diǎn)。 

目前，各級(jí)各類(lèi)學(xué)校都會(huì)出現(xiàn)不少學(xué)生突發(fā)事件，比如學(xué)生財(cái)物的失竊，打架或群毆，離校出走或失蹤，自殺，突發(fā)急病等等。作為班主任，當(dāng)然不希望碰到類(lèi)似上述的突發(fā)事件，但是，事物的發(fā)展并不總是如我們所預(yù)料的。作為學(xué)生工作者，遇到學(xué)生突發(fā)事件已在所難免，如果控制和引導(dǎo)不力，處理不當(dāng)，就會(huì)使事情越鬧越大，給學(xué)校造成財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)上的破壞與損失，甚至帶來(lái)政治上、社會(huì)上的不良影響；如果處置得當(dāng)，危機(jī)事件就可以大事化小、小事化了。因此，如何及時(shí)有效地處理好學(xué)生突發(fā)事件，成為擺在班主任和學(xué)生工作者面前的重大課題。下面以幾個(gè)具體案例為基本分析點(diǎn)，結(jié)合平時(shí)工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，對(duì)學(xué)生突發(fā)事件的處理談?wù)勛约旱膸c(diǎn)淺見(jiàn)。

一、學(xué)生突發(fā)事件的處理原則

    學(xué)生突發(fā)事件的處理，應(yīng)遵守“一個(gè)中心三個(gè)基本點(diǎn)”原則，“一個(gè)中心”即以學(xué)生利益和身心發(fā)展為中心，“三個(gè)基本點(diǎn)”即及時(shí)、謹(jǐn)慎、妥善。

（一）一個(gè)中心——以學(xué)生利益和身心發(fā)展為中心

2017年9月，新生軍訓(xùn)剛剛結(jié)束不久，在一次查宿過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我班學(xué)生張某眼圈發(fā)紫，明顯是打架造成的結(jié)果。經(jīng)過(guò)調(diào)查得知該生在前兩天和同宿舍的同學(xué)因?yàn)橐患∈虑榘l(fā)生矛盾，被另外四個(gè)同學(xué)打了。由于張某性格內(nèi)向，膽小沒(méi)有及時(shí)反映，以致事發(fā)兩天后才發(fā)現(xiàn)。隨后，我立即聯(lián)系家長(zhǎng)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的配合下，經(jīng)過(guò)十幾天時(shí)間才讓事情得以妥善處理。但張某在第三學(xué)期初由于種種原因，輟學(xué)了！對(duì)于該生的輟學(xué)，我一直有些許的糾結(jié)，或許在事件發(fā)生后的時(shí)間里，我再對(duì)學(xué)生的鼓勵(lì)多一些、關(guān)心多一些他會(huì)留在學(xué)校里，繼續(xù)上學(xué)的！

所以處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，必須圍繞“以學(xué)生利益和身心發(fā)展”這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展。堅(jiān)持“以學(xué)生為本”，就是要求在處理學(xué)生突發(fā)事件時(shí)以保障學(xué)生生命安全為首要任務(wù)，進(jìn)而維護(hù)學(xué)生的合法權(quán)益和保護(hù)學(xué)生個(gè)人隱私等，盡量避免因善后處理工作不妥而導(dǎo)致學(xué)生的二次傷害。學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生后，處理時(shí)應(yīng)首要考慮學(xué)生主體的受傷害程度，第一時(shí)間關(guān)注學(xué)生的身心健康，務(wù)必排除一切客觀存在的困難將學(xué)生的身、心挽救回來(lái)，注重后期的思想引導(dǎo)，使其逐步擺脫突發(fā)事件所帶來(lái)的系列不良影響。

（二）三個(gè)基本點(diǎn)——“及時(shí)”、“謹(jǐn)慎”、“妥善”

1、“及時(shí)”

學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生后，必須及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，如不及時(shí)處理，很容易耽誤時(shí)機(jī)使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、惡化，從而難以控制，使其難以處理。相關(guān)人員如班主任、年級(jí)組長(zhǎng)等應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況、控制局面，及時(shí)將受到傷害的學(xué)生送至醫(yī)療機(jī)構(gòu)做緊急處理，及時(shí)將事件匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)疏散圍觀群體，及時(shí)召集相關(guān)知情人士了解事情的始末，及時(shí)把握好事件的全局，以便處理。

2、“謹(jǐn)慎”

學(xué)生突發(fā)事件的爆發(fā)，事件的始末牽扯多方因素，在處理時(shí)須意識(shí)到這一問(wèn)題，“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，每一個(gè)環(huán)節(jié)均要小心謹(jǐn)慎處理，如大意處理，不僅處理不好事件，反而會(huì)導(dǎo)致事件的進(jìn)一步惡化。記得15年高二的一個(gè)班級(jí)，在處理一件打架斗毆事件過(guò)程中，一位家長(zhǎng)覺(jué)得自己的孩子受了委屈，被打了，于是在辦公室借班主任出去了解情況時(shí)，對(duì)另外一個(gè)打自己孩子的學(xué)生，實(shí)施了粗暴處理。由于班主任的不嚴(yán)謹(jǐn)，導(dǎo)致了此次事件處理的復(fù)雜性。所以，我們要了解突發(fā)事件的真實(shí)情況始末，仔細(xì)認(rèn)真分析，找出突發(fā)事件的關(guān)鍵點(diǎn)，以便有針對(duì)性地謹(jǐn)慎處理。

對(duì)重大事件，家長(zhǎng)是必須來(lái)校處理的。 我們要盡量和學(xué)生家長(zhǎng)處理好關(guān)系，盡早與與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，盡快處理問(wèn)題。首先，對(duì)學(xué)生及其家長(zhǎng)可能采取的不友好態(tài)度做好思想準(zhǔn)備。一方面我們要對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)給予理解，在有限的范圍和合理的尺度內(nèi)允許他們發(fā)泄和發(fā)表看法，使他們的焦慮情緒得到合理的釋放。相關(guān)人員必須保持冷靜和克制，不能激化矛盾和產(chǎn)生負(fù)面作用，另一方面，掌握穩(wěn)定對(duì)方情緒、進(jìn)行有效溝通的科學(xué)方法，不斷提高化解矛盾的應(yīng)對(duì)能力；在必要時(shí)也可以采取換人、換地和轉(zhuǎn)換話題等方式轉(zhuǎn)移家長(zhǎng)的視線，避免沖突升級(jí)。

3、“妥善”

“妥善”指善后工作的妥善處理，使之“合情、合法、合理”。學(xué)生突發(fā)事件的善后工作不容忽視，如能穩(wěn)妥、完善的處理好突發(fā)事件，則能降低突發(fā)事件所帶來(lái)的不良影響，更甚者將事件引至好的一面。在處理突發(fā)事件時(shí)，可把原則性與靈活性相結(jié)合，既考慮法律的嚴(yán)謹(jǐn)性，也要考慮教育的特殊性；既要考慮學(xué)校的實(shí)際情況，也要考慮學(xué)生及家屬的實(shí)際困難，盡可能在法律的基礎(chǔ)上找到合理的支點(diǎn)，以“穩(wěn)妥”降下帷幕。

    面對(duì)學(xué)生突發(fā)事件，我們不能做消防員，哪里有事哪里上，而是要有防范措施，對(duì)于學(xué)生，尤其是當(dāng)下的中學(xué)生學(xué)生，我們要，說(shuō)了不聽(tīng)也得說(shuō)、管了不理也要管，對(duì)于突發(fā)事件，我們更應(yīng)該防不勝防也要防。

二、中學(xué)生突發(fā)事件的防范措施

（一）建立信息渠道，完善預(yù)警機(jī)制

    完善學(xué)生突發(fā)事件預(yù)警機(jī)制，前提在于建立好信息渠道。學(xué)生突發(fā)事件雖然猝不及防，但其產(chǎn)生也是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程，當(dāng)其處于量變的階段，會(huì)有一些征兆通過(guò)言行舉止呈現(xiàn)出來(lái)，此時(shí)可以通過(guò)在學(xué)生群體中建立的信息渠道有效的運(yùn)行呈報(bào)。我們可建立“組長(zhǎng)（宿舍長(zhǎng)）—班長(zhǎng)—班主任—學(xué)生處—校領(lǐng)導(dǎo)”此自下而上的信息鏈條，形成全方位、多層次、多渠道的交叉體系，有效率的層層反饋，做到疏而不漏、有效預(yù)防。

（二）豐富校園文化建設(shè)，讓學(xué)生不要“無(wú)事生非”

    校園文化是學(xué)校和諧工程的靈魂和核心，一個(gè)和諧、健康、向上的校園文化能讓學(xué)生陶冶情操，培養(yǎng)學(xué)生自尊自強(qiáng)、樂(lè)觀進(jìn)取、健康積極的陽(yáng)光心態(tài)，有效的預(yù)防學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生。由于我校學(xué)生的生源，許多學(xué)生容易頹廢、懶散，思想上松懈，各種各樣的荒唐、無(wú)聊的念頭充斥頭腦，容易滋生各種不良思緒從而易導(dǎo)致各類(lèi)突發(fā)事件的發(fā)生。因此，學(xué)校、班級(jí)應(yīng)豐富校園文化建設(shè)，營(yíng)造和諧、積極向上的氛圍，讓學(xué)生們逐步培養(yǎng)正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，以積極的心態(tài)面對(duì)所有的困難與壓力，讓學(xué)生那些不良思緒沒(méi)有發(fā)芽的土壤。

（三）加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)，提高學(xué)生心理素質(zhì)

   學(xué)校要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育和宣傳，以活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展系列心理健康引導(dǎo)，增強(qiáng)學(xué)生心理調(diào)節(jié)和緩解壓力的能力，進(jìn)而提高學(xué)生自身心理素質(zhì)。

（四）完善應(yīng)急處理預(yù)案，確保有條不紊處理突發(fā)事件

    建立、完善學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案的意義在于能及時(shí)的防范和妥善的處理事件，這是快速、高效預(yù)防和處理學(xué)生突發(fā)事件的基本保障，應(yīng)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況來(lái)制訂的科學(xué)、細(xì)致、可操作的系列應(yīng)急處理預(yù)案。首先，建立組織有力的應(yīng)急指揮體系。在學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)下，校長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組總指揮或組長(zhǎng)，分管學(xué)生工作的校長(zhǎng)助理任副總指揮或副組長(zhǎng)，學(xué)生處、年級(jí)組長(zhǎng)和相關(guān)職能部門(mén)（保衛(wèi)處、后勤處等）負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組；其次，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況建立切實(shí)可行的學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，具體內(nèi)容包括指導(dǎo)思想、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作職責(zé)、處理原則、工作部署、預(yù)防措施及工作要求等，確保突發(fā)事件發(fā)生后，有關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員能快速反應(yīng)、有條不紊地開(kāi)展處理、善后工作。

（五）強(qiáng)化對(duì)學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的排查摸底工作  

    把對(duì)學(xué)生思想情況的摸排工作作為班主任的一項(xiàng)常規(guī)工作，及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)苗頭性的問(wèn)題，及時(shí)干預(yù)，排除安全隱患，把危害降低到最小程度。對(duì)一些思想和行為有問(wèn)題的學(xué)生，建立信息庫(kù)，安排安全信息員，時(shí)刻掌握動(dòng)態(tài)。盡可能的每學(xué)年安排專(zhuān)業(yè)老師或?qū)I(yè)人員，有針對(duì)性的開(kāi)展專(zhuān)題講座。比如：法制教育、青春期生理、心理健康教育、理想教育等等。同時(shí)把班主任的主題班會(huì)教育落到實(shí)處，切實(shí)地起到作用，達(dá)到教育管理學(xué)生的目的。

總之，突發(fā)事件的處理過(guò)程，是班主任工作綜合能力的鍛煉和檢驗(yàn)過(guò)程，突發(fā)事件的處理雖無(wú)定法，但貴在得法，只有通過(guò)平時(shí)的扎實(shí)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高處理突發(fā)事件的素質(zhì)和能力，也許才是真正的處理之道。

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